江阴12345热线“AI客服”上岗

　　“如何提取公积金？”“如何申请大学生租房补贴？”“灵活就业人员社保延缴流程是什么？”像微信聊天一样打字提问，无论是社保查询、户籍政策，还是企业办事指南，系统都能像真人对话般快速响应、秒级回复。记者从江阴市城市运行管理中心获悉，江阴DeepSeek应用近日再升级，12345热线“AI客服”在省内率先上岗，为江阴市民带来了智慧服务新体验。

　　近年来，江阴12345热线坚持改革创新，积极探索热线数字化转型，在不增加人手的情况下，接通率提升12%，重复投诉率下降30%，开创了12345“一号总管”新局面。此番“AI客服”上岗后，将依托江阴数字底座汇聚的62家江阴本地单位、近28亿条数据，确保答案精准匹配本地政策与服务，进一步提升城市治理效能。

　　记者获悉，江阴市政务服务和城市服务的移动端总入口“最江阴”App已全面接入DeepSeek大模型并实现国产化本地部署，“江豚豚”作为智能客服全新登场。市民只需向“江豚豚”提问，它就能凭借DeepSeek强大的智能算法快速地给出解答。江阴市数据局还将依托“DeepSeek+数字底座”深度结合的技术优势，深化政务服务、工业制造、社会治理等各领域的应用场景，如AI赋能工业制造等，实现“城市与AI共生”。（转载自无锡日报）