无锡市12345政府热线于2011年7月正式开通运行，实现电话、微信、网站、短信、传真、手机客户端“六位一体”受理市民的咨询、求助、建议、投诉、举报等服务诉求。

　　在市委、市政府的高度重视下，无锡市12345政府热线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，立足当好“接线员、服务员、参谋员”的目标，不断建设完善，有效提升了市民群众的获得感和满意度，得到了广泛的点赞认可，被形象地称为“解忧杂货铺”。

　　特别是近年来，无锡市12345政府热线持续拓宽诉求来源、畅通表达渠道、快速响应处置，2018年又成功研发应用了大数据政情民意分析系统，精准汇集民声民意，有效服务政府决策，进一步在政府和市民之间架起了一座温暖的服务连心桥，在全市建设“强富美高”新无锡、当好全省高质量发展领跑者中作出了积极贡献，先后荣获了“江苏省深化‘放管服’改革优秀实践成果奖”等荣誉称号。