12345工作简报（2024.1）

　　一月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求369619件，在线直接答复并办结307127件，直接答复率为83.09%。综合专区（12345）受理各类有效诉求112363件，其中来电98978件，微信8306件，互联网1683件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办3291件，其他105件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类74299件，求助类57716件，投诉类20329件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权7387件，劳动纠纷5277件，社会保障4162件，物业管理4111件，路况管理3110件，社会治安2450件，拆迁改造1887件，劳动权益1744件，房屋建设1650件，噪音污染1458件。