12345工作简报（2023.12）

　　2023年12月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求345001件，在线直接答复并办结281431件，直接答复率为81.57%。综合专区（12345）受理各类有效诉求110631件，其中来电96001件，微信9093件，互联网1684件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办3795件，其他58件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类72855件，求助类57840件，投诉类20702件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权6769件，物业管理4773件，劳动纠纷3621件，路况管理3451件，社会保障3177件，房屋建设2567件，社会治安2299件，拆迁改造2185件，噪音污染1766件，政务热线1407件。