12345工作简报（2023.11）

　　十一月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求334560件，在线直接答复并办结271502件，直接答复率为81.15%。综合专区（12345）受理各类有效诉求108670件，其中来电93930件，微信8847件，互联网1806件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办4014件，其他73件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类71801件，求助类59432件，投诉类18955件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权6635件，物业管理4152件，路况管理3622件，劳动纠纷3596件，社会保障2886件，房屋建设2862件，社会治安2641件，拆迁改造2356件，噪音污染2238件，政务热线1588件。