12345工作简报（2023.8）

　　八月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求349018件，在线直接答复并办结285323件，直接答复率为81.75%。综合专区（12345）受理各类有效诉求110912件，其中来电95519件，微信9524件，互联网2039件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办3729件，其他101件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类66548件，求助类60928件，投诉类20369件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权7961件，物业管理4241件，劳动纠纷3661件，路况管理3128件，社会保障2952件，房屋建设2865件，社会治安2647件，房产交易1667件，噪音污染1615件，教育政策1599件。