12345工作简报（2023.6）

　　六月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求319166件，在线直接答复并办结258103件，直接答复率为80.87%。综合专区（12345）受理各类有效诉求110823件，其中智能客服5424件，来电91571件，微信9183件，互联网2195件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办2333件，其他117件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类60483件，求助类57546件，投诉类19673件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权7497件，物业管理4055件，路况管理3245件，劳动纠纷3215件，社会保障2690件，房屋建设2469件，社会治安2414件，教育政策2237件，噪音污染2040件，房产交易1597件。