12345工作简报（2023.5）

　　五月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求339905件，在线直接答复并办结279174件，直接答复率为82.13%。综合专区（12345）受理各类有效诉求111433件，其中智能客服5506件，来电91374件，微信10545件，互联网2005件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办1929件，其他74件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类62876件，求助类55844件，投诉类20591件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权6618件，物业管理4029件，路况管理3231件，劳动纠纷3134件，社会保障2672件，噪音污染2403件，房屋建设2256件，教育政策2203件，社会治安2200件，房产交易1637件。