12345工作简报（2023.4）

　　四月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求334966件，在线直接答复并办结278231件，直接答复率为83.06%。综合专区（12345）受理各类有效诉求104131件，其中智能客服5253件，来电85371件，微信9855件，互联网1831件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办1650件，其他171件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类61909件，求助类51117件，投诉类20183件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权6200件，物业管理3824件，路况管理3318件，劳动纠纷2810件，社会保障2613件，噪音污染2165件，社会治安2029件，房屋建设1845件，房产交易1532件，拆迁改造1338件。