12345工作简报（2023.1-2）

　　1-2月份，市12345热线（市级平台）共受理各类诉求720369件，在线直接答复并办结629590件，直接答复率为87.40%。综合专区（12345）受理各类有效诉求168568件，其中智能客服7633件，来电137421件，微信16897件，互联网3223件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办3259件，其他135件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类117023件，求助类81406件，投诉类31572件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权9483件，劳动纠纷7365件，社会保障6088件，物业管理4622件，路况管理3880件，房屋建设3323件，快递服务2783件，社会治安2766件，房产交易2532，拆迁改造2269件。