12345工作简报（2022.12）

　　12月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求429985件，在线直接答复并办结355581件，直接答复率为82.70%。综合专区（12345）受理各类有效诉求211315件，其中智能客服95637件，来电95531件，微信14251件，互联网1753件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办4077件，其他66件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类69061件，求助类60668件，投诉类22718件。其中求助类诉求排行前十的分别是公共卫生30473件，消费维权3359件，物业管理2298件，劳动纠纷2004件，路况管理1421件，社会保障1372件，拆迁改造1370件，社会治安1241件，房屋建设1208件，快递服务1094件。