民有所呼，我有所应；民有所求，我有速办。针对12345热线工单分派更高效、更精准的需求，由无锡市数据局主导建设的中国电信热线创新（无锡）实验室聚焦技术赋能，研发推出派单智能体，以多维度算法模型实现民生诉求的精准匹配、秒级流转，让企业群众的每一个诉求都能快速对接责任部门，切实提升诉求办理的效率与实效，让获得感直达民心。

以往，12345热线工单分派多依赖人工判断，易受主观因素影响，存在流转耗时偏长、紧急诉求响应不够快等问题，少数诉求因分派不及时影响办理进度，让企业群众心生顾虑。为破解这一治理难题，热线实验室立足热线服务实际，深耕算法模型研发与优化，打造出兼具语义识别、情感分析、责任归属判断能力的派单智能体，重构热线工单分派流程。

热线实验室研发的AI调度机器人实现7×24小时在线值守，企业群众的诉求一经受理，系统便会对诉求内容进行智能分析，精准识别工单类型、核心诉求、紧急程度，结合各部门职责边界自动匹配最佳承办单位，实现秒级派发；同时还能对工单办理全流程进行动态跟踪、自动催办，形成“受理—分派—办理—反馈”的闭环管理，让每一个工单都有迹可循、有始有终。

派单智能体落地试运行以来，取得显著成效，热线首次派单准确率从90%大幅提升至96%，彻底改变了以往“人工分派、层层流转”的模式。无论是企业经营中的难题、群众生活中的琐事，还是紧急情况的求助，都能第一时间精准对接责任部门，实现“工单秒派、无缝衔接”，同时办理进度可实时掌握，真正感受到12345热线诉求办理的无锡速度。

技术的价值，在于让服务更有温度、让治理更有精度。无锡12345热线始终以企业群众的获得感为出发点，以派单智能体的创新实践，推动从“接诉即办”向“快诉快办”升级。未来，无锡12345热线将持续优化算法模型，提升派单精准度与流转效率，让民生诉求办理更高效、更贴心，用技术创新为无锡城市治理现代化注入新动能。