“太感谢了，办理业务时就感受到你们的服务很贴心，现在还费心费力找到我，真是太感动了！”近日，市民朱先生专程来到无锡市政务服务人社分中心，领取不慎遗失的千余元现金，并送上锦旗，对大厅工作人员的暖心举动和优质服务表达由衷感谢。

事情源于2月3日上午，朱先生在大厅办理人社业务后，不慎遗失1000余元现金。大厅工作人员发现后，第一时间调阅大量监控视频，逐帧排查、仔细核对，最终成功找到朱先生并主动联系告知。接到电话的朱先生又惊又喜，他坦言自己发现钱款丢失后，因不确定遗失地点，本已不抱找回希望，没想到大厅工作人员会如此用心，耗时费力为其寻回。

一面锦旗，一份认可。无锡市政务服务人社分中心始终坚持“始于群众需求 终于群众满意”的服务理念，把群众的 “急难愁盼”放在心上、落到实处，以精准的咨询引导、高效的窗口经办、暖心的自助帮办、细心的特殊群体关怀赢得了广大群众的广泛好评，服务满意度持续提升，多次获群众致电12345热线表扬，用实际行动擦亮了“星窗口·心服务”的暖心名片。

优质服务是底色，砥砺前行是常态。下一步，市政务服务人社分中心将继续锚定“规范、智能、暖心”的建设目标，梳理窗口业务经办标准和解答口径，推动通办业务“同等办、规范办”；推进“人工智能+人社”建设，推动高频业务“智能办、高效办”；升级咨询引导与自助服务，打造“暖心办、舒心办”的人社服务新标杆，以更优质、更高效、更贴心的服务，回应企业和群众的期待，为无锡人社事业高质量发展贡献更多力量。