为贯彻落实国家、省关于加强作风建设和优化营商环境的工作要求，进一步提升服务意识，增强解决实际问题的能力，同时加强与企业、群众的沟通和互动，确保政务服务真正做到以人民为中心，5月以来，无锡市数据局组织全市政务服务系统开展“我陪群众走流程”活动。

   市数据局及下属事业单位部分干部分别以企业办事人员、窗口受理人员、热线话务人员等身份，体验业务办理与服务流程。在窗口，他们申请办事，重点体验事项指引是否清晰、办事流程是否顺畅、线上线下融合是否顺利，感受服务指南“懂不懂”，办事体验“好不好”；在柜台，他们参与受理，重点评估办事指南的准确度、申报材料的精简度和线上办理的便利性等，发现制约服务效能的堵点痛点，体验服务提供“便不便”，办理流程“畅不畅”；在热线，他们接听企业群众诉求电话，关注民生诉求、企业需求以及热线服务的薄弱环节，了解服务态度“暖不暖”，改革创新“优不优”。通过换位体验，他们发现系统性能不稳、业务系统复杂等多项问题，并提出了相应的优化建议。 

  活动期间，各地、各部门负责人下沉窗口、融入流程、接听热线，全面体察服务事项办理的痛点堵点；立足工作实际，坚持问计于民，全面梳理政务服务工作中存在的薄弱环节和突出问题，剖析问题根源，真正为企业、为群众解难题、办实事。全市各级100余个政务服务部门（单位）共150人次参加走流程活动，体验了近200个政务服务事项，发现问题140余个，提出了针对性的解决方案，并对政务服务工作提出了数十条建议举措。

  下一步，无锡市数据局将结合此次活动收集到的问题建议，聚焦企业群众办事过程中关心的重点难点，推出针对性优化改进措施，做到“发现一个问题，解决一类问题”，持续提高全系统服务质效，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。