4月29日，由国家互联网信息办公室信息化发展局主办、中国信息通信研究院、中国联通智能城市研究院承办的第八届数字中国建设峰会电子政务分论坛在福州举办。无锡市数据局胡逸局长参加该论坛圆桌对话环节。

胡逸局长分享了无锡市积极探索人工智能的应用与创新，助力打造7×24小时不打烊的服务型政府的经验。

一是推动基层高频事项“一平台办理”服务落地，实现基层工作人员依托一个平台即可办理30项高频事项，解决了长期以来困扰基层多平台办理高频事项的难题，减少分领域专业窗口105个，全科服务窗口覆盖度达100%，实际办理时间压缩超80%，进一步降低工作强度，使基层人员从繁杂事务中解脱出来。

二是统筹建设无人机低空巡管服务平台，按照“平时共享服务，战时指挥调度”理念，整合市域政务无人机近500架，运用“5G+无人机+AI”创新技术，在重大项目巡飞、市容市貌巡管、突发应急救援等发挥支撑作用，构建出“低空巡管一张网”创新范式。

三是构建“24小时不打烊 数字人服务”矩阵，在锡企服务平台、政务服务大厅以及警务、教育、文旅等各类场景中落地20多个数字人应用场景，虚拟主播替代人工宣传讲解；智能客服、智能导办协同发力，基层人员逐渐摆脱了业务量大而繁的束缚。