7月15日下午，无锡12345热线“媒体观察席”启用仪式顺利举行。市数据局、无锡日报报业集团、无锡广播电视集团（台）相关单位负责人共同出席，见证政媒协同治理新机制正式落地。活动现场完成合作签约，并为首批媒体观察员颁发聘书。

从“给数据”到“抓数据”，推动治理关口前移

12345热线一头连着党委政府，一头连着千家万户。群众打来的每一个电话，背后都是具体的急难愁盼；汇聚的每一类诉求，都可能反映治理中的堵点、难点。

过去，热线数据多由平台分析后推送至部门，虽提升了工单办理效率，但仍难以支撑精准治理的纵深要求。城市治理要实现更高质效，必须推动相关部门从“等数据”转向“抓数据”，从“接单办理”转向“主动治理”。设立“媒体观察席”，正是“抓数据”机制的一次有益探索。

媒体驻场观察，不是简单旁观，也不是单纯曝光，而是秉持客观理性立场，开展建设性舆论监督，在观察中发现问题，在监督中推动整改、回应关切。

签约授聘建机制，监督闭环有保障

    启动仪式上，市数据局12345热线工作负责人详细介绍了“媒体观察席”运行机制：合作媒体定期安排1至2名媒体观察员驻场，配备专用电脑和只读数据账号，所有诉求数据的查询使用严格遵循“最小必要、脱敏处理”原则，推动形成“媒体监督—部门整改—回访评价”的完整工作闭环。

现场公布首批媒体观察合作单位为无锡日报报业集团、无锡广播电视集团（台），并举行签约仪式。市数据局局长胡逸为首批4名媒体观察员——无锡日报徐兢辉、崔欣润，无锡广电俞亦子、潘月巧颁发聘书。

媒体观察员代表、无锡日报记者崔欣润郑重承诺，将始终坚守客观公正的报道底线，以理性视角洞悉症结，让监督更有力度、更有温度。作为高频诉求办理单位代表，市公安局情指中心副主任杨晓平表示，将直面群众诉求与媒体监督，在常态化协同处置中提升办结质量。

协同共治聚合力，架起民生连心桥

“媒体观察席”的启用，是无锡12345热线创新社会共治的新举措。通过政媒协同发力，群众诉求办理将更加公开透明，部门责任落实将更加有力，城市治理改进成效也将更加可感可及。

以“媒体观察席”为起点，无锡12345热线将进一步推动更多部门从“被动接单办事”转向“主动挖掘民意、前置化解问题”，真正让民声被听见、让问题被解决，把12345热线打造成连接政府与群众的“连心桥”。