为深化“换位跑一次”活动成效，汇聚社会各界智慧，推动便民服务优化升级，4月8日，市便民服务领域“换位跑一次”工作专班举办观察员交流分享会。来自社会各界的观察员代表齐聚一堂，通过实地参观、情况通报、分享交流等方式，共同为提升城市公共服务品质献计出力。

本次活动议程丰富，旨在为观察员们提供深度参与、充分交流的平台：

议程一：走进“城市大脑”，感知智慧城市脉搏

观察员们首先参观了市城市运行管理中心。在城运中心，大家直观了解了如何通过大数据、人工智能等技术，实现对城市交通、应急、重大活动保障等各领域运行状态的实时监测与智能管理。参观让观察员们对我市“一网统管”下的城市精细化治理有了更深刻的认识，也为从更宏观的视角观察和思考便民服务提供了新思路。

议程二：通报阶段成效，明确活动方向

随后，市数据局副局长刘继先向各位观察员介绍了一季度便民服务领域“换位跑一次”活动的总体开展情况。自活动启动以来，便民服务领域36家单位全员参与，沉浸式体验政务服务，累计发现并整改问题数百个，取得了扎实的阶段性成果。同时，坦诚分析了当前活动在沉浸度、宣传度和群众参与度方面存在的不足，并介绍了专班下一步强化统筹、深化整改、广纳民意的具体计划。

议程三：分享观察所得，共谋优化良策

在交流分享环节，观察员们结合自身参与“换位”体验的经历以及日常工作生活中的细致观察，踊跃发言。大家围绕城市交通管理、假日消费、群众诉求服务、医疗服务等热点话题，分享了亲身感受到的服务提升，指出了需改进的堵点痛点，并提出了一系列富有建设性的意见建议，充分体现了观察员队伍的专业素养和社会责任感。

议程四：递送一份聘书，承载一份责任

活动最后，工作专班为各位观察员颁发了聘书。一纸聘书，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。工作专班诚挚希望各位观察员能继续深入基层一线，倾听群众真实声音，关注民生“小切口”，及时反馈问题建议，共同助力“换位跑一次”活动走深走实。

便民服务无小事，一枝一叶总关情。“换位跑一次”活动是推动政府部门转变角色、贴近群众需求的关键举措。本次交流分享会，进一步凝聚了共识，拓宽了思路。下一步，工作专班将认真梳理研究观察员们提出的宝贵意见，并融入到后续活动推进和问题整改中，努力将“换位”体验的成果转化为群众看得见、摸得着的服务提升，持续增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。