“以前查政策，得翻十几页文件、对比不同部门要求，光梳理就花个把小时，现在“福宝”几分钟就把申报条件、补贴标准整理得明明白白，手机上点一点还能直达申报入口！”9月10日，无锡宇宁智能科技有限公司的政策专员在手机上用新升级的锡企服务平台完成了“专精特新”最新政策查询和信息整理，全程不到10分钟，这是无锡锡企服务平台升级后，企业办事效率“质的飞跃”的缩影。

今年1月，“无难事、悉心办”锡企服务平台3.0正式上线运行，9月初，平台推出手机版“AI+惠企服务”。这场升级不只是界面的优化，更是服务逻辑的“革命性重构”：把过去企业“找政策、跑流程、等反馈”的被动模式，变成“政策找企业、流程一键通、诉求即时应”的主动服务，人均平台使用时长从30分钟压缩至5-10分钟，真正实现“用完即走、好用再来”的高效体验。

企业 “随身向导”：手机 “搜问办” 一步到位

“我们公司能申请‘锡科贷’吗？需要什么材料？”太湖创新（无锡）科技研究有限公司的办事员在手机上刚输入问题，几秒钟后，收到了AI企服助手“福宝”的回复——申请条件、申报时间节点、补贴标准等一目了然，还附带了材料清单和线上申请入口。“和电脑版相比，现在手机揣着‘福宝’，随时能问、随时能办，像有个专属企服专员跟着。”这位办事员感叹。

这次上线的手机版“福宝”，是帮助企业解难题、谋发展的“核心利器”，它整合了“搜、问、办”三大功能：企业想查政策，输入关键词就能获取“颗粒度极细”的信息，比如搜“智改数转网联”，会同时推送补贴政策、合作服务商、申报时间表等；企业有疑问提问，“福宝”能梳理政策要点、解读办理流程；遇到要办的事，比如申报高企、反馈诉求，福宝直接引导至办理入口，不用再跳转多个平台。

数据最有说服力，目前平台3.0版累计访问量已达314万次，97.9%的用户主动选择新版；AI福宝日均处理咨询500-700次，在线咨询响应速度从平均3分钟提速到25秒，效率提升86%；政策触达企业的周期从3个工作日缩短至1小时，98.6%的企业能第一时间收到匹配的政策信息。

设计理念大转变：不拼 “停留时长”拼 “解决速度”

“以前做平台会想‘怎么让用户多停留一会儿’，现在我们反着来，企业花在平台上的时间越短，说明我们的服务越高效。”平台运营团队的话，点出了这次升级的核心理念转变：从“吸引停留”到“助力离开”，践行“用完即走”的设计逻辑，把时间还给企业和经营主体。

为了实现“快办快走”，平台做了三大“减法”：入口极简，首页砍掉冗余功能，“政策、政务、发展、互动”四大板块一目了然，服务一键就能触达，不用再层层点击；功能聚焦，围绕企业高频需求，把“智改数转网联”“专精特新”“产业创新”等热点服务整合为专区，避免企业“到处找”；干扰清零，不推送无关信息、不设置复杂流程，企业打开平台只看到自己需要的内容，办完事后不用“被迫”浏览其他内容。

优化服务无止境：登录更简、服务更实

平台升级后效果显著，平台运营根据用户数据和留言进一步发现了可优化的空间。

比如用户建议简化登录机制，能否用手机号直接登录；强化移动端消息提醒、开通紧急问题绿色通道；以及加强政策更新和申报系统直连等。针对这些问题，平台已明确下阶段的优化方向，如推进支持通过微信小程序扫码登录方式的接入，同步探索实现电子营业执照一键认证、手机号快速登录等方式，减少注册环节，提升用户入口体验和平台易用性。同时，产业资金申报系统正在加快开发中，预计年内完成与锡企服务平台的对接，彻底打通“政策递送-申报经办-资金兑现”的全流程服务环节，提升业务闭环能力。

“锡企服务平台不只是个‘信息窗口’，目的是成为企业的‘一站式办事管家’。”市数据局人士表示，运用人工智能技术加持平台惠企服务，是平台提升服务体验感的“关键一步”，通过技术赋能让服务更精准、更高效，让企业“办事不用等、政策不用找、诉求有人管”，真正把“无难事、悉心办”落到实处。