近期，我市深入开展“局长走流程”活动101次，通过看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造、服务提升，全市“好差评”评价总数达到4493.56万次，“好评率”持续保持在99.99%以上。一是深入窗口一线感知服务。79家政务服务事项主管部门负责同志以办事企业或群众身份进入一线窗口，采取陪同办、亲身办、代理办等形式，体验171个高频事项政务服务情况。二是聚焦解决问题改进服务。围绕发现的76个政务服务事项环节过多、申请材料繁琐等问题，有针对性采取98项措施，全力提升政务服务水平。三是畅通反馈渠道优化服务。把“局长走流程”活动与12345热线、政务服务体验师活动、“办不成事”反映窗口等渠道紧密结合，主动归集并发现企业群众反映的问题，在解决好短板问题的同时树立一批先进典型，市级政务服务系统评选出12个“创新示范窗”、31个“服务排头兵”，以身边典型带动政务服务质量整体提升。