春运保险服务升级

　　日前，在无锡东高速口，车主王先生的车载系统突然提示胎压异常。他下车检查发现轮胎漏气，正感为难之际，太保产险无锡分公司的服务人员主动上前，熟练地为车辆补足胎压，助其安全驶离。这个发生在春运旅途中的小插曲，成为无锡保险业从“被动理赔”到服务前移、主动护航的生动写照。

　　2026年春运启动以来，无锡境内高速公路车流量明显上升。为保障群众平安出行，国家金融监督管理总局无锡监管分局提早部署，指导保险行业围绕“防事故、保畅通、护安全”目标，全面开展春运护航专项行动，筑牢交通安全防线。

　　“我们在无锡东、江阴南、宜兴等高速重点路段及枢纽区域升级打造‘快处快赔’服务阵地，以不断档的保障服务护航春运。”无锡市保险行业协会相关负责人表示，针对今年春运客流呈“潮汐式”分布的特点，无锡保险业推动主要保险机构科学布局服务网点，配齐配强专业理赔人员、应急救援器材及便民服务物资，实现重点通行路段服务无死角、全覆盖。各服务点将聚焦轻微事故高效处理，通过“现场定责、在线定损、快速赔付、应急救助”一体化流程，提升处置效率，缩短理赔周期。

　　在科技赋能方面，无锡保险业积极引导车主通过“e路通”平台或保险自助理赔小程序，实现远程定责、在线定损、快速预赔等全流程线上办理。同时，行业整合内部救援资源，推行无差别救援服务，在春运期间为车主免费提供换胎、搭电、应急拖车等便民服务，并联动开展志愿服务活动，传递行业温暖。

　　从传统理赔到主动护航，从线下办理到线上速办，无锡保险业正通过服务前置、科技赋能和资源整合，推动春运保障从“事后补偿”向“事中干预、事前预防”延伸，在守护平安团圆路的同时，探索服务升级与风险减量的新路径。

　　（转载自无锡日报）