80周岁及以上老人就诊“零等待”

　　80周岁及以上老人就医从排长队到“零等待”，术前检查从“楼上楼下跑”到“一站式”搞定……近日，记者实地采访了解到，我市市属医院就诊服务正在发生悄然变化。

　　“签到后很快就能就诊，心里特别暖。”80周岁的陈阿姨在市二院（北院区）就医时，切实感受到高龄患者的专属便利。目前，无锡二级以上公立医院均已实现80周岁以上老年人就医“零等待”。“通过系统自动识别实现高龄老人优先就诊。我们在微信公众号开通了‘仁心陪诊’现场预约服务，还特别设置专用窗口、自助机和‘爱心敬老专座’，为80周岁及以上老人提供全流程免费陪诊服务。”无锡市第二人民医院门诊部副主任张玉介绍。医院对工作人员和志愿者开展全覆盖培训，确保分诊导诊精准引导老人完成看病全流程。“很多高龄老人不熟悉智能设备，陪诊就要帮他们扫清障碍。”张玉说，陪诊人员从老人入院起全程陪同，让他们感受关怀。这些举措既缩短等候时间，更化解老人独自就医的焦虑感，让“老有所医”在服务细节中得到体现。

　　“看一会儿体育比赛，紧张感少了很多。”在江南大学附属医院候诊的患者小马，道出不少人的心声。为进一步改善就医感受，无锡近期加强医院文化建设，8家市属医院在门诊大厅及各等候区加装电视机108台，播放体育节目、纪录片、动画片等舒缓患者情绪。江南大学附属医院在南北双院区新增12台电视机，分布于影像检查、B超、检验、内镜检查等候区及手术家属等候区等停留时间较长的区域。“按照人文医院的建设要求，我们希望通过轻松内容缓解患者焦虑。”江大附院门诊部副主任吴丹岭表示，电视节目能转移注意力，减轻等待带来的紧张感。

　　记者在市中医医院看到，门诊候诊区、急诊大厅均覆盖了电视信号源，门诊二楼以上还增设移动屏播放央视五套节目或科普内容。此外，无锡市人民医院还优化了住院服务，打造预住院体系，让择期手术患者术前检查更便捷，缩短平均住院天数，既为患者节省时间和支出，也提高医疗资源使用效率。

　　从关注“效率”到聚焦“温度”，从解决“痛点”到优化“细节”，无锡市属医院从不同维度提升就医体验，在追求精准诊疗的同时升级服务，让患者感受到便利与温暖。

　　（转载自无锡日报）